Condições para troca ou devolução
A equipe da Loja Achados.com está constantemente investindo em políticas para que nossos clientes tenham uma excelente experiência de compra.
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. Para tal, você precisa observar as seguintes condições:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
- O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;
- O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.
IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.
O que fazer para solicitar a troca ou devolução
O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento através do e-mail: atendimento@lojaachados.com informando:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Motivo para troca ou devolução;
- Imagem e/ou vídeo que comprove o defeito caso haja.
Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, passaremos os detalhes para seguir com a devolução do produto.
Assim que recebermos o produto, atendidas as condições acima o valor pago será devolvido.
No caso de devolução por defeito ou produto diferente do comprado (tamanho, cor, número), a Loja Achados.com se responsabilizará pelo valor do frete de devolução.
Caso a devolução, seja por ter comprado produto errado, porque não gostou do produto, ou qualquer motivo diferente de produto com defeito ou diferente do comprado, o valor do frete de devolução é por conta do cliente.
Formas de ressarcimento
- Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
- TED - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
- PIX para a conta do cliente
A transferência / Pix não poderá ser feita em conta de terceiros.
Perguntas Frequentes
1 – Devolvi um produto. Quando vou receber o reembolso dos meus produtos?
Se o processo de devolução já foi realizado, assim que sua compra for recebida pela nossa equipe, você será informado sobre a data em que a autorização de reembolso será realizada. Este reembolso poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Não ficou claro? A gente explica os detalhes pra você:
Se você fez o pagamento da compra utilizando o cartão de crédito, será autorizado o estorno em seu cartão de crédito sendo processado pela operadora APPMAX que deverá lançar o crédito em sua próxima fatura. Caso tenha realizado a compra pagando com boleto bancário ou transferência / pix, receberá um e-mail da operadora APPMAX que irá solicitar seus dados bancários para fazer o depósito direto na sua conta.
Reforçamos que essa operação de reembolso é realizada por nossa parceira, a operadora APPMAX.
2 – Já recebi o reembolso dos produtos, mas ainda não recebi os valores referentes ao frete de devolução. Quando e como recebo este reembolso?
No caso de devolução por defeito ou produto diferente do comprado (tamanho, cor, número ou produto diferente), a Loja Achados.com se responsabilizará pelo valor do frete de devolução.
Então na hipótese de devolução por defeito ou produto diferente pode ficar tranquilo(a)! Nesta etapa já devemos ter seus dados bancários e o comprovante de pagamento do PAC de devolução. Enviaremos no seu e-mail a data do agendamento de pagamento para fazer essa restituição. Esse procedimento é realizado diretamente pelo departamento financeiro da Loja Achados.com e, ao ser providenciado, você recebe o comprovante do depósito em seu e-mail.
Observação: A devolução do(s) item(ns) ao REMETENTE será por conta do ADQUIRENTE, caso constado que o(s) item(ns) esteja(m) em perfeitas condições e com suas respectivas etiquetas e embalagens o valor correspondente ao(s) item(ns) será devolvido ao ADQUIRENTE via depósito bancário. A troca será válida até 7 dias contados da entrega do mesmo. O REMETENTE terá até 30 dias para estornar o valor do produto ao ADQUIRENTE ou gerar o cartão de desconto.
Não é demais lembrar que em todas as trocas, todas as etiquetas originais do produto devem estar intactas.
No caso da devolução ser por compra errada ou porque não gostou do produto ou, qualquer motivo diferente de produto com defeito ou diferente do comprado, o valor do frete de devolução é por conta do cliente.
3 – Recebi o estorno no meu cartão, mas ainda estão sendo cobradas as parcelas na minha fatura. Porque ainda estou pagando essas parcelas?
Esse é o procedimento dos operadores de cartão de crédito! É um pouco confuso, mas a gente explica pra você.
O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é do que a recomposição do crédito que foi utilizado na compra, retornando em seu cartão. Está recomposição é referente ao valor total da compra entrando uma única vez no cartão. Contudo, se sua compra foi parcelada estas parcelas continuarão a aparecer na fatura normalmente, mas o valor já terá sido ressarcido na sua totalidade pela Loja Achados.com.
4 – Fiz uma compra, paguei com boleto bancário, mas ainda não recebi meu reembolso. O que aconteceu?
Acho que sabemos qual é o seu problema! Quando a compra é realizada com pagamento por boleto bancário, a operadora APPMAX envia um formulário ao e-mail cadastrado na compra para que sejam preenchidos os dados requeridos e seja realizado o depósito na sua conta. Verifique seu e-mail na caixa de entrada e no spam, pois pode ter recebido o formulário nestes dois locais. Caso não tenha encontrado este e-mail, basta enviar um e-mail para atendimento@lojaachados.com que acompanharemos junto a operadora APPMAX a continuidade do seu reembolso.
5 - Acabei de comprar, mas desisti da compra. Consigo pedir o cancelamento?
Claro! Ficamos tristes pelo seu pedido de cancelamento, mas podemos providenciá-lo, sem problemas. Para isto, é necessário que nos envie um e-mail solicitando o cancelamento antes que seja processado o envio da compra. Para que seja mais seguro que haja o cancelamento, por gentileza nos envie um e-mail em até 24 horas após a realização da sua compra.
A Loja Achados.com agradece a sua preferência.